Le partenaire de votre confort au quotidien
Histoire de Vermo GM
Après avoir fait appel, pendant de nombreuses années, au service d’aide-ménagère auprès de différentes sociétés de titres-services, Marie-Claire et Guy avaient décidé de lancer leur propre entreprise en 2008.
En effet, n’ayant pas tiré pleinement satisfaction car méthodes de nettoyage (parfois stéréotypés) sans lien réel avec les attentes des utilisateurs, ils ont fait de cette triste expérience une source de motivation pour repenser la manière d’offrir le même service autrement… C’était leur obsession.
Une seule idée : Offrir le service autrement et de la meilleure manière.
Marie-Claire s’est particulièrement inspirée de sa propre histoire :
« Depuis ma tendre enfance, lorsqu’il s’agissait de ménage, je le faisais minutieusement, j’allais à fond et une fois la tâche terminée, je vérifiais moi-même le résultat pour voir ce qu’il fallait corriger car un résultat impeccable me fait toujours sourire…
En Belgique en tant qu’étudiante, j’ai beaucoup travaillé dans ce domaine, tant en milieux professionnels que pour les particuliers. S’agissant du privé, j’ai eu l’occasion, pendant quelques années, d’offrir mes services de nettoyage en tant que fille au pair dans différentes familles qui avaient besoin d’une personne en interne pour tenir leur domicile propre… Ce parcours m’a permis de nourrir une ambition : développer pour mon compte une « SOLUTION » au besoin de propreté des personnes…
Certains points forts de mon expérience ont servi non seulement à l’élaboration de notre charte de valeurs, mais également à la mise en place de « notre manière » de travailler comme entreprise, notamment dans l’évaluation des compétences pour le recrutement du personnel ainsi que la mise en œuvre d’un plan d’encadrement et de formation dans la carrière de l’aide-ménagère. »
Née de l’unique envie d’être un partenaire de propreté et d’entretien de votre milieu de vie, VERMO GM est une entité qui, dans son fonctionnement, établit un lien de proximité qui tient compte des attentes de sa clientèle d’une part et aussi de l’accompagnement dont il aura besoin d’autre part.
Contrairement à ce qui se fait ailleurs, nous assurons nos services AUTREMENT en mettant un accent sur une collaboration active ;
Nous mettons un accent sur l’accompagnement personnalisé de nos clients et simplifions nos procédures en cas de plainte ou réclamations ;
Enfin, la BONNE COMMUNICATION est au centre de notre action.
Toute notre action s’appuie sur la charte de valeurs qui accordent à chaque personne sa « place ».
La satisfaction de notre clientèle et le bien-être de notre personnel passent par la mise en œuvre et le respect de nos valeurs qui sont :
Qualité & Excellence
Respect par notre personnel des consignes de travail
Prise d’initiatives mesurée si nécessaire
Maitrise des techniques et astuces de chaque tâche à réaliser
Ponctualité et bonne gestion du temps durant le travail
Intégrité
Honnêteté
Politesse
Respect de la personne
Satisfaction
Répondre le plus possible aux attentes des clients
Efficacité et Délicatesse dans le travail
Créer une relation de confiance
Communication
La clarté dans les échanges. Pas de place au «non-dit».
Promptitude à communiquer toute information ou situation en rapport avec nos prestations : retard, absence, demande particulière du client, …
Signaler immédiatement tout accident mineur ou grave : appareil défectueux, objet cassé…
N’hésitez plus !
Travailler avec Vermo GM, c’est retrouver la sérénité au quotidien.