Un système subventionné qui vous permet de faire appel à une aide-ménagère pour une contribution limitée, le reste étant pris en charge par les pouvoirs publics — et, selon votre région, une réduction d'impôt. Le système est géré par Pluxee (anciennement Sodexo).
Un système subventionné par chaque région, permettant à une entreprise agréée de mettre à votre disposition une aide-ménagère pour l'exécution de tâches ménagères, à votre domicile ou en dehors.
Les titres-services sont réservés aux besoins privés — pas aux activités professionnelles (cabinet, salle d'attente, chambre en location, etc.).
Un titre-service rémunère une heure de travail accomplie par une aide-ménagère. Plusieurs prestations de moins d'une heure pour un même utilisateur peuvent être regroupées pour atteindre une heure complète.
Toute personne majeure domiciliée en Belgique peut bénéficier des services d'une aide-ménagère via les titres-services.
À domicile : nettoyage des surfaces et vitres, lessive, repassage, petits travaux de couture occasionnels, préparation de repas.
Hors domicile : repassage via une centrale agréée, petites courses de proximité, transport de personnes à mobilité réduite.
Ne sont pas couverts : réparations, électricité, jardinage, babysitting, garde de personnes ou d'animaux.
L'inscription se fait auprès de Pluxee (anciennement Sodexo — même organisme, nouveau nom depuis fin 2023), en ligne (plus rapide, 24h/24) ou via formulaire papier, selon votre région : Bruxelles ou Wallonie. Vous choisissez à cette occasion entre titres électroniques ou papiers — un choix modifiable à tout moment.
Vous recevez ensuite une confirmation avec votre numéro personnel d'identification (12 chiffres), sous 24h (électronique) ou 7 jours ouvrables (papier).
Le prix d'un titre-service est fixé par région et régulièrement indexé — plutôt que de figer ici un montant qui deviendra vite obsolète, mieux vaut consulter le tarif exact en vigueur :
Commande minimale : 10 titres, toujours un multiple exact du prix unitaire (tout montant incorrect entraîne un remboursement total ou partiel).
Titres électroniques : disponibles immédiatement dans votre portefeuille Pluxee. Titres papiers : envoyés sous 5 à 7 jours ouvrables.
Électronique : l'aide-ménagère encode ses heures via l'application ; vous confirmez via votre Espace Sécurisé Pluxee ou l'application mobile.
Papier : vous remettez à l'aide-ménagère un titre entier, daté et signé, pour chaque heure prestée.
Droits : exécution des tâches selon vos souhaits, possibilité d'exprimer une insatisfaction ou de demander qu'une tâche soit refaite, six semaines de congé annuel sans frais.
Obligations : fournir du matériel en bon état, rendre le domicile accessible aux horaires convenus, payer après chaque prestation, respect mutuel.
La règle diffère désormais selon la région, et a récemment changé — les montants ci-dessous évoluent, mieux vaut vérifier le détail à jour :
Une attestation fiscale, quand elle s'applique, est envoyée chaque année par Pluxee.
Pour tout ce qui concerne la qualité, la régularité ou la ponctualité du travail, adressez-vous directement à Vermo GM. Pour tout ce qui concerne la commande, le paiement ou l'utilisation de vos titres, contactez Pluxee directement via votre Espace Sécurisé Pluxee ou le portail de votre région.
